GRiPPS

Projektziele und Ergebniserwartung

Gesamtziel des Forschungsverbundprojektes GRiPSS ist es, den strategischen Wandel traditionell sachprodukt- und produktionsorientierter Investitionsgüterhersteller zu kundenorientierten Full Service Providern voranzutreiben. Hierfür wird ein praxistaugliches Managementsystem zur Unterstützung von Planung, Entwicklung und kundenindividueller Realisierung investiver Produkt-Service Systeme im erweiterten Wertschöpfungsnetzwerk bereitgestellt. Es ist zur Gewährleistung einheitlicher Qualitätsstandards der materiellen und immateriellen PSS-Bestandteile konsequent prozessorientiert und trägt damit der entscheidenden Bedeutung der von den Kunden wahrgenommenen Sach- und Serviceproduktqualität für den Unternehmenserfolg Rechnung.

Mit der Entwicklung des PSS-Managementsystems werden drei Teilziele verfolgt:

• Produkte: Integration von Sach- und Serviceprodukten zu kundenindividuellen PSS durch Ausschöpfung von Synergien zwischen materiellen und immateriellen Leistungsbestandteilen.
• Prozesse: Gewährleistung einheitlich hoher PSS-Qualitätsstandards mittels einer durchgängigen Prozessorientierung in den zur Realisierung materieller und immaterieller PSS-Bestandteile relevanten Unternehmensbereichen zur Förderung ihrer systematischen Zusammenarbeit.
• Organisation: Anforderungsgerechte Verteilung von Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen bei der Gestaltung und Realisierung investiver PSS im erweiterten Wertschöpfungsnetzwerk.

Zur Realisierung der oben genannten Ziele orientiert sich das angestrebte PSS-Managementsystem an etablierten Qualitätsmanagementsystemen. Das resultierende Regelkreismodell zur PSS-Gestaltung und -Realisierung umfasst drei aufeinander aufbauende methodische Bestandteile:

• Eine Methode zur strategischen PSS-Planung und -Lenkung ermöglicht die Zusammenführung der Sach- und Serviceproduktangebote von Investitionsgüterherstellern und den kontinuierlichen Abgleich des resultierenden Leistungsportfolios mit der Unternehmensstrategie.
• Ein modular aufgebautes Prozessmodell liefert die notwendigen Bausteine, um die zur Realisierung der materiellen und immateriellen PSS-Bestandteile erforderlichen Entwicklungs- und Erbringungsprozesse "aus einem Guss" zu gestalten und netzwerkweit vergleichbar zu machen.
• Eine Methode zur PSS-Konfiguration erlaubt die bedarfsorientierte Zusammenstellung materieller und immaterieller Leistungen. Nutzen und Kosten von Serviceprodukten werden dabei kundenindividuell über den Lebenszyklus von Sachprodukten gegenübergestellt.