Technik für produktbegleitende Dienstleistungen

Technik spielt bei produktbegleitenden Dienstleistungen in zweifacher Weise eine Rolle:

Zum einen müssen im Produkt technisch die Voraussetzungen geschaffen oder verbessert werden, um mit produktbegleitenden Dienstleistungen den Kundennutzen zu erhöhen bzw. für den Kunden im Zusammenspiel von Produkt und Dienstleistung eine komplette Problemlösung anbieten zu können. Kurz gefasst geht es hier um „Design for Service“.

Zum zweiten müssen die produktbegleitend erbrachten Dienstleistungen technisch so unterstützt werden, dass die Effizienz und die Qualität der Dienstleistungsprozesse durch entsprechende „Produktionsmittel“ gewährleistet werden. Technik für produktbegleitende Dienstleistungen steht hier unter der Überschrift „Prepare for Service“.

Im weiteren sollen diese beiden Aspekte einer technischen Unterstützung produktbegleitender Dienstleistungen näher ausgeführt werden.

• Design for Service
• Prepare for Service
• Bestandsaufnahme
• Literatur