Randkompetenzen zu Kernkompetenzen machen
Die gängige Managementpraxis, zwischen Kern- und Randkompetenzen zu unterscheiden und letztere "outzusourcen", ließ produktbegleitende Dienstleistungen Gefahr laufen, vernachlässigt zu werden. Dass solche kundenbezogenen Dienstleistungen in Wirklichkeit essenzielle Kernkompetenzen sind, setzt sich erst langsam durch.
Die Entwicklung von produktbegleitenden Dienstleistungen ist deshalb im ersten Schritt eine strategische Entscheidung für Industrieunternehmen. Welche Schritte zur Entwicklung einer Strategie notwendig sind, sehen Sie in der folgenden Abbildung.
In diesem Themenbereich werden Sie Hinweise finden, Beispiele und Checklisten, die Ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung helfen.
Welche produktbegleitenden Dienstleistungen werden in welcher Häufigkeit angeboten?
Der folgende Baustein zeigt Ihnen auf, was heute in der Investitionsgüterindustrie an produktbegleitenden Dienstleistungen üblicherweise angeboten wird. Er basiert auf einer Studie, die das Fraunhofer Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung (ISI) für die Landesbank Baden-Württemberg durchgeführt hat.
» Serviceangebote in der Industrie
Wo steht Ihr Unternehmen mit seinem Angebot produktbegleitender Dienstleistungen im Vergleich zu ähnlichen Firmen?
Mit Hilfe des folgenden Benchmarking-Tools können Sie sich eine Gruppe von Firmen zusammenstellen, die mit Ihrer Firma vergleichbar ist. In einem zweiten Schritt können Sie sich dann das Dienstleistungsangebot dieser Vergleichsgruppe anzeigen lassen.
Ergebnis aus dem Projekt SPIN
