Produktbegleitende Dienstleistungen zwischen Anspruch und Wirklichkeit

Im Rahmen einer Vorstudie wurde eine Anbieterbefragung bei 100 Maschinenbauunternehmen durchgeführt. Dabei konnten zehn zentrale Thesen generiert werden, die die aktuellen anbieterseitigen Probleme sowie deren Lösungsmöglichkeiten bei der Vermarktung produktbegleitender Dienstleistungen beinhalten. Diese Thesen sollen im Rahmen einer breiter angelegten Anbieterbefragung empirisch überprüft werden, um so Aussagen über die Professionalisierung des Dienstleistungsbereichs bei Maschinenbauunternehmen treffen zu können.

Hier finden Sie die ausführlichen Studienergebnisse: Backhaus, K.; Frohs, M.; Weddeling, M. (2007): Produktbegleitende Dienstleistungen zwischen Anspruch und Wirklichkeit