Leitfaden zur Bestandsaufnahme

Leitfaden zur Service-Bestandsaufnahme im produzierenden Gewerbe

Bei Unternehmen des produzierenden Gewerbes, die sich überwiegend als Produkthersteller und nicht als Anbieter von Dienstleistungen definieren, ist das Serviceangebot oftmals nicht strukturiert aufgebaut worden, sondern auf der Basis von Kundenanforderungen über viele Jahre eher "wild" gewachsen. Wichtige Leitfragen können daher häufig nicht zufrieden stellend beantwortet werden.

Der folgende Leitfaden soll bei der Beantwortung zentraler Fragen helfen, um eine Service-Bestandsaufnahme durchzuführen: