Der KKV als Navigator für die optimierte Vermarktung von produktbegleitenden Dienstleistungen

Das Management produktbegleitender Dienstleistungen (pbDL) ist aus Sicht vieler kleiner und mittlerer Unternehmen mit einer Vielzahl von Problemen behaftet, so dass die margenträchtigen Potenziale des Dienstleistungsgeschäftes nur selten vollständig ausgeschöpft werden. Um eine systematische Optimierung des Dienstleistungsgeschäftes voranzutreiben, kann das Konstrukt des KKVs® kundenorientierten Industrieunternehmen als Marktnavigator dienen. Die Effektivitäts- und Effizienzdimension als konstitutive Merkmale des KKVs® werden in diesem Artikel im Zusammenhang mit der Vermarktung von produktbegleitenden Dienstleistungen systematisch abgeprüft, um Optimierungsansätze für dieses vielschichtige Geschäftsfeld aufzuzeigen. Die daraus resultierenden Ansätze werden mit empirischen Ergebnissen aus dem Forschungsprojekt ServPay gestützt.

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