Fallbeispiel Qualitätsmanagement bei Nordwig
Die Firma Nordwig bietet im Rahmen ihrer Serviceangebote Konstruktions-Dienstleistungen und Komplettfertigung an. Sie übernimmt dann für ihre Kunden Planungen und Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Auf der Basis des DIN-ISO-Modells hat das Unternehmen dazu das eigene Qualitätsmanagement auf seine Serviceleistungen ausgeweitet. Dabei kommen einige Besonderheiten zum tragen. Sie betreffen die
- Unternehmensleitung
- die verfügbaren Ressourcen
- Verfahren zur Messung
- Aspekte der Realisierung
Die Qualitätssicherung der neuen produktbegleitenden Dienstleistungen bei Nordwig stellt sich als eine Aufgabe dar, die im Aufbau des Qualitätsmanagements noch längere Zeit eine erhöhte Aufmerksamkeit verdient. Die der DIN-ISO 9000:2000 zugrunde liegende Qualitätsphilosophie und seine Prinzipien sind durchaus zur Orientierung geeignet. Selbst wenn für das formale Qualitätsmanagement nur die Kernprozesse dargelegt werden und einer Zertifizierung zugeführt werden und einige Teilprozesse zunächst ausgeblendet bleiben, lassen sich diese Prinzipen dennoch fruchtbringend auch auf solche neu entstehenden Teilprozesse anwenden. In Phasen der Leistungserweiterung sollte das Vorgehen beim Aufbau oder Ausbau des Qualitätsmanagement auch gerade deshalb die neu entstehenden Leistungen berücksichtigen, weil sie sich noch ohne Rücksichten auf bestehende organisatorische Fesseln, sozusagen "auf der grünen Wiese", gestalten lassen.
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» Qualitätsmanagement bei Nordwig
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Ergebnis aus dem Projekt SPIN
