Kundenzufriedenheit mit der Qualität produktbegleitender Dienstleistungen

Professioneller Service führt in vielen Fällen zu hoher Kundenzufriedenheit. Und Kundenzufriedenheit ist Grundlage für Kundenbindung. Wenn die Kunden langfristig an das Unternehmen gebunden werden und von seinen Leistungen überzeugt sind, steigt die Rentabilität des Kunden.

Robert Schneider von Fraunhofer ISI zeigt, wie wichtig Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement auch für produktbegleitende Dienstleistungen sind. Sie stellen einen professionellen Service sicher.

Den Vortrag von Robert Schneider können Sie hier herunterladen:

» Qualität produktbegleitender Dienstleistungen Grafiken
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» Qualität produktbegleitender Dienstleistungen mit Notizen
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