Qualitätssicherung

Garantieleistungen für Sachgüter zu übernehmen, ist in der Vergangenheit häufig schon zum Problem für die Investitionsgüterproduzenten geworden, da die Kundenanforderungen wuchsen. Die Qualität von Serviceleistungen zu sichern, bedeutet ein viel umfassendere Herausforderung und erstreckt sich auf Bereiche, die der Sachguthersteller erst in Ansätzen überblickt.

In diesem Bereich zeigen wir Ihnen zukünftig auf, welche Aspekte Sie bei der Qualitätssicherung von Dienstleistungen im Sinne eines Total Quality Managements (TQM) berücksichtigen sollten. Die folgende Abbildung gibt einen Überblick über relevante Aspekte.