Industrielle Dienstleistungen stellen vielfältige Anforderungen an das Personal und die Serviceeinheiten. Wie weit Wunsch und Wirklichkeit bei den in Serviceprozessen benötigten Kompetenzen im Einklang stehen, kann mit einem Analysekonzept untersucht werden, das vom Fraunhofer ISI im Projekt ServiceChain aktuell (in 2008) entwickelt wurde. Eine dazu passende Analysesoftware liegt als Prototyp ebenfalls vor. Eine erste Erprobung durch Industriepartner verlief erfolgreich.

Weitere Informationen finden sich im Dokument "Kompetenzanalyse Konzept und Tool.pdf".