Personal

Die Entwicklung integrierter produktionsnaher Dienstleistungsangebote erfordert spezifische Kompetenzprofile der Mitarbeiter. Neben technischen Kompetenzen benötigen diese zunehmend Fähigkeiten zur Interaktion mit dem Kunden („Interaktionsarbeit“). Darüber hinaus gewinnt bei der Erstellung von produktbegleitenden Dienstleistungen die unternehmensübergreifende Projektorganisation einen zentralen Stellenwert, die zunehmend auch Fähigkeiten zur Steuerung von Projekten und der Arbeit in Projekten erforderlich macht.

Damit Unternehmen die Herausforderungen bewältigen können, die mit der Integration von Produkten und Dienstleistungen zur Steigerung des Kundennutzens einhergehen, müssen Fachwissen und praktische Erfahrungen aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen in einer bislang nicht praktizierten Weise zusammengeführt werden. Die folgende Übersicht zeigt mögliche Aktionsfelder.