Service ist mehr als Instandhaltung: Neue Ansätze zur Integration von Produkt und Dienstleistung
Dienstleistungen, die in Ergänzung von Investitionsgütern angeboten werden, sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Wettbewerb. Für Investitionsgüterhersteller ergeben sich daraus neue Herausforderungen. Ihre bisher an Sachprodukten orientierten Geschäftsprozesse müssen servicegerecht werden.
Jan C. Aurich, Christian Fuchs und Eric Schweitzer vom Lehrstuhl für Fertigungstechnik und Betriebsorganisation der TU Kaiserslautern erläutern in ihrem Beitrag, wie Sach- und Serviceprodukte integriert werden, so dass der Kunde individuelle Betreuung und Lösungen erhält.
Ergebnis aus dem Projekt GRiPPS
