Dienstleistung wird zum Ertragselement: Stellenwert des Service steigt

Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, alle folgenden der Service. Diese Aussage entpuppt sich oft als Lippenbekenntnis - wenn es um den Stellenwert des Service und der Servicetechniker, die organisatorische Anbindung oder die Zuweisung von Ressourcen geht.

Michael H. Clement von der Putzmeister AG beschreibt in seinem Artikel unter anderem, warum es eine zentrale "Kümmerungs-Einrichtung" braucht, wenn der Service zu einem nennenswerten oder sogar wichtigen Ertragselement werden soll.

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