Innovationsmanagement

Mit immer neuen Ideen erfolgreich

Ein besonderer Service für Kunden ist in vielen Fällen ein Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen, das sie im Wettbewerb erfolgreich sein lässt. Doch gerade im produzierenden Gewerbe ist diese Einstellung nicht immer vorzufinden. Während die Notwendigkeit der Entwicklung von Neuheiten im Produktgeschäft außer Frage steht, bleibt sie bei den produktbegleitenden Dienstleistungen eher die Ausnahme. Solange man die gleichen Dienstleistungen anbietet wie der Wettbewerb, so die Annahme, kann doch eigentlich nichts schief gehen. Was aber muss man genau tun, wenn man sich mit neuen Dienstleistungen tatsächlich vom Wettbewerb absetzen möchte?

Zur Beantwortung dieser Frage möchten wir Beispiele zeigen, wie neue Services erfolgreich konzipiert und umgesetzt worden sind. Das Hauptaugenmerk soll dabei auf Fallbeispielen und praxisorientierten Konzepten liegen, die sich auch im Unternehmensalltag umsetzen lassen.