Dienstleistungs-Controlling: Renditehoffnung oder Kostenfalle?
Ein Thementag im Verbundprojekt "Servicepartner Industrie" stand unter dem Stichwort "Controlling und Qualitätssicherung produktbegleitender Dienstleistungen".
Renditehoffnung oder Kostenfalle?
So lautete die Fragestellung. Für viele Industrieunternehmen ist es nach wie vor sehr schwierig, den richtigen Preis für ihre neuen produktbegleitenden Dienstleistungen zu finden. Sie müssen sich orientieren an:
- den eigenen Kosten, die anfallen, wenn produktbegleitende Dienstleistungen erbracht werden;
- den Preisen, die Kunden bereit sind zu bezahlen, was vor allem dann sehr schwer abschätzbar ist, wenn es bislang keine Vergleichsmöglichkeiten gibt oder die Dienstleistungen sogar kostenlos erbracht werden.
Die beteiligten Unternehmen stellten Ihre Lösungen vor. Dabei gab es unterschiedliche Herangehensweisen: Bei den einen stand die Erfassung der eigenen Kosten im Vordergrund, bei den anderen war die richtige Preisgestaltung das zentrale Thema. Ausßerdem wurde über die Möglichkeit diskutiert, die Balanced Scorecard als Controlling-Instrument für diese Aufgaben zu nutzen.
Im folgenden finden Sie die Ergebnisse im einzelnen:
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Ergebnis aus dem Projekt SPIN
