Bilanzierung der Ausgangslage
Bilanzierung der Ausgangslage zur gezielten Weiterentwicklung des Angebots produktbegleitender Dienstleistungen
Ist in Industriefirmen die Einsicht gereift, dass dem Angebot produktbegleitender Dienstleistungen eine strategische Funktion im Wettbewerb zukommen könnte, ist der IST-Stand der Erbringung derartiger Leistungen zu bilanzieren. Dabei ist die Gewinnung einer Übersicht zum aktuellen Angebot produktbegleitender Dienstleistungen im eigenen Betrieb vielfach nicht einfach.
Produktbegleitende Dienstleistungen werden in verschiedenen Abteilungen erbracht, eine Dokumentation dieser Leistungen erfolgt in der Regel nicht, das betriebliche Controlling verfügt in den seltensten Fällen über aussagekräftige Zahlen. In dieser Situation erhebt sich die Frage, welche Basisinformationen zur Gewinnung einer Übersicht zum IST-Stand der Erbringung produktbegleitender Dienstleistungen unabdingbar sind.
Selbstanalyse zum Stand produktbegleitender Dienstleistungen
Wie die Arbeiten im Projekt „Servicepartner Industrie“ zeigten, sind für eine Selbstanalyse zum Stand der Aktivitäten im Felde produktbegleitender Dienstleistungen Informationen in vier Bereichen wesentlich:
- aktuelle ökonomische Relevanz produktbegleitender Dienstleistungen,
- Organisation und Management der Erbringung produktbegleitender Dienstleistungen,
- Kompetenzstand der Mitarbeiter für die Erbringung produktbegleitender Dienstleistungen sowie
- Informationsstand über die Kundenwünsche und die Kundenzufriedenheit im Bereich produktbegleitender Dienstleistungen.
Die in diesen vier Komplexen wesentlichen Größen werden im folgenden kurz skizziert.
Ergebnis aus dem Projekt SPIN
